Coolblue ist ein einzigartiges Omnichannel-Elektronikhandels- und Energiesparunternehmen mit obsessivem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Durch die Integration unserer Website, unserer App, unseres eigenen Kundendienstes, unserer Stores und Liefer- und Installationsdienste schaffen wir führende Marktpositionen in Unterhaltungselektronik und Energie in den Niederlanden, Belgien und Deutschland.

Bei Coolblue tun wir alles für ein Lächeln. Deshalb haben wir zwei Ziele vor Augen: ein Vorzeigeunternehmen im Bereich des kundenorientierten Unternehmertums sein und Mehrwert schaffen. Um diese Ziele zu erreichen, untersuchen wir je nach Produkttyp, welche Bedürfnisse unsere Kund*innen haben. Anhand dieser Bedürfnisse richten wir dann unsere Produkt-Journeys ein.

Von der Beratung beim Kauf bis hin zur Lieferung der Bestellung – unsere Coolbluer arbeiten hart, um die Erwartungen der Kund*innen zu übertreffen. Deshalb haben wir für unsere fast 1.000 Produktkategorien Produkt-Journeys von A bis Z entwickelt, die unsere Kund*innen glücklich machen. Anhand von drei Beispielen zeigen wir, wie wir das tun: hier die Produkt-Journeys von Waschmaschinen, Fernsehern und Laptops.